一、退费电话查询及联系方式
即墨地区用户可通过以下官方渠道联系长城宽带：拨打全国客服热线95079或4006870080，接通后按语音提示转接人工服务。若电话长期占线，建议前往即墨本地营业厅现场咨询（需提前确认营业网点地址）。
二、退费办理核心流程
标准退费流程分为四步：
- 致电客服说明退费原因（如搬迁、服务质量不达标等）
- 提交身份证明、缴费凭证及退费申请表
- 等待3-7个工作日审核资质
- 审核通过后原路退回支付账户
三、材料准备清单
办理退费需准备以下材料：
- 身份证正反面复印件（需与开户信息一致）
- 原始缴费凭证（电子支付截图或纸质发票）
- 退费申请表（官网下载或营业厅领取）
- 设备归还证明（如涉及光猫退还）
四、投诉渠道与加速处理方式
若遇推诿拖延，可通过以下渠道加速处理：
- 微信公众号「国家信访局」提交诉求（处理周期约15天）
- 工信部12300官网或公众号申诉
- 青岛政务热线12345转接专项处理
五、注意事项及处理时效
退费周期通常为7-30个工作日，线下营业厅办理时效快于电话渠道。需特别注意：已使用套餐部分费用将从退款金额中扣除，光纤设备未归还将暂扣20%保证金，超过7天无理由退费期需提供服务质量证明。
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