一、故障自查步骤
遇到网络故障时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备能否连接网络
- 查看移动宽带服务公告
二、在线报修渠道
推荐使用移动官方平台进行报修：
- 中国移动APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「中山移动」在线客服
- 移动官网「个人中心」提交工单
三、电话报修说明
拨打10086选择宽带故障服务：
- 准备10位宽带账号
- 描述故障现象及自查结果
- 保持联系电话畅通
四、报修进度查询
通过以下方式获取处理进度：
| 方式 | 路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动发送处理进展 |
| APP查询 | 工单记录＞处理状态 |
五、常见问题处理
高频问题自助解决方法：
- 网速慢：关闭路由器QoS限速功能
- 频繁断线：检查网线接口是否松动
- 无法连接：重置光猫配置文件
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