一、检查网络连接状态
首先确认宽带路由器指示灯状态：
- 电源灯常亮表示正常供电
- 光纤信号灯应为绿色常亮
- LAN口指示灯应有规律闪烁
二、重启设备恢复设置
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭机顶盒电源开关
- 拔除路由器电源线并等待2分钟
- 重新连接路由器电源
- 待路由器启动完成后开启机顶盒
三、检查线缆连接质量
重点检查以下连接部位：
- 光纤接口是否完全插入
- 网线水晶头金属片是否氧化
- HDMI线是否接触不良
四、更新机顶盒固件版本
通过系统设置菜单选择「软件升级」，建议更新前确保：
- 设备保持通电状态
- 网络连接稳定
- 存储空间大于500MB
五、联系客服技术支持
当自助排查无效时，建议通过以下方式联系凯里联通：
- 拨打10010客服热线
- 微信公众号「中国联通」在线报修
- 营业厅现场检测服务
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