一、故障自检步骤
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
- 查看宽带到期通知短信
二、报修方式选择
用户可通过以下途径提交报修申请：
三、故障处理流程
标准维修流程包含四个阶段：
- 故障申报与工单生成
- 工程师初步诊断（30分钟内响应）
- 现场维修（市区2小时到达）
- 服务回访确认
四、服务热线说明
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 普通故障 | 0592-96877 |
| 企业专线 | 0592-96878 |
| 紧急报障 | 0592-96879 |
五、注意事项
- 报修时请提供宽带账号或绑定手机号
- 保留故障设备原始状态
- 法定节假日服务时间延长至22:00
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