一、报修前的准备工作
在报修前，请先完成以下检查：
- 确认光猫、路由器电源是否正常连接
- 检查网线接口是否松动
- 尝试重启设备并观察故障是否恢复
记录宽带账号、故障现象及出现时间，方便后续沟通。
二、在线报修流程
通过中国电信官方渠道提交报修申请：
- 登录「中国电信河北营业厅」官网或手机APP
- 进入「服务支持」-「故障申报」页面
- 填写个人信息、联系方式及故障描述
- 提交后获取报修工单编号
三、电话报修方式
拨打保定莲池区专属服务热线：
- 24小时故障热线：0312-XXXXXXX
- 人工服务时间：08:30-18:00（工作日）
通话时请保持网络设备开机状态，便于远程检测。
四、线下营业厅报修
携带身份证件至以下服务网点：
- 莲池区裕华路营业厅：裕华路XX号
- 莲池区七一东路营业厅：七一东路XX号
五、维修进度查询
通过以下方式获取实时进展：
- 登录官网输入工单号查询
- 拨打客服热线按语音提示操作
- 关注微信公众号接收状态推送
六、注意事项
报修时需注意：
- 故障描述需具体（如错误代码、断网频率）
- 保持预留电话畅通
- 维修人员上门前会提前联系确认时间
通过以上多种报修渠道，保定莲池区用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用在线报修功能，实时跟踪处理进度，遇紧急情况可直接拨打专属服务热线。
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