一、官方客服渠道
拨打中国电信7×24小时客服热线10000，根据语音提示选择故障报修服务。人工服务时间为每日8:00-22:00，紧急故障可优先接入。
二、自助报障方式
通过「中国电信」APP提交故障申报：
- 登录APP后进入「服务」页面
- 选择「宽带报障」功能模块
- 填写详细故障现象和联系方式
三、营业厅预约维修
蠡县电信指定服务网点：
| 营业厅名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 蠡县中心营业厅 | 永盛南大街32号 | 8:30-18:00 |
| 新城服务点 | 维明东路109号 | 9:00-17:30 |
四、故障处理流程
标准处理流程包含：
- 远程诊断（30分钟内响应）
- 工程师预约（2小时内联系）
- 上门维修（24小时内完成）
五、注意事项
报修时需准备：宽带账号、身份证号码、故障设备型号。如遇线路抢修等特殊情况，维修时间可能顺延。
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