投诉前的准备
在拨打投诉电话前，请准备好以下信息：
- 宽带账号及开户人身份证号
- 故障发生的具体时间节点
- 已尝试的解决方法记录
正确拨打方式
通过官方客服热线96123按以下步骤操作：
- 选择语言服务类型
- 按3键进入宽带业务
- 按9键转人工服务
在线渠道选择
推荐使用多渠道并行提交：
- 微信公众号”东台广电”在线报障
- 官网客户服务表单提交
- 官方APP智能诊断功能
常见问题解答
- 网络中断：2小时内响应
- 网速不达标：24小时内检测
- 费用争议：3个工作日内回复
注意事项
建议避开每日9:00-10:00话务高峰，通话时保持耐心并提供准确信息。如遇紧急断网，可要求升级为加急工单。
通过提前准备资料、选择合适沟通时段、多通道协同提交的方式，可显著提升投诉处理效率。建议用户优先使用带工单追踪功能的在线渠道，并妥善保存通话记录凭证。
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