一、停机保号业务简介
停机保号服务允许用户在保留手机/宽带号码的前提下暂停服务，特别适用于合约套餐未到期但需暂停使用的场景。该业务可有效降低用户月租支出，同时避免因号码注销产生的违约金损失。
二、合约套餐停机保号办理条件
- 账户状态正常：需结清所有欠费且账户余额充足
- 设备归还要求：宽带业务需完整归还光猫等租赁设备
- 合约期限制：部分运营商要求完成合约期或支付违约金
- 服务有效期：最长保留期限通常为6个月，支持续保一次
三、三大运营商办理方式
| 运营商 | 线上办理 | 线下办理 |
|---|---|---|
| 中国移动 | APP/官网办理停机保号 | 营业厅提交申请 |
| 中国联通 | 手机营业厅选择停机服务 | 实体营业厅填表 |
| 中国电信 | 官网天翼用户中心操作 | 携带身份证现场办理 |
所有运营商均支持拨打客服热线（10086/10010/10000）转人工服务办理，办理前需确认账户无欠费。
四、违约金处理与费用说明
- 违约金计算：按剩余合约时间比例收取，具体以协议为准
- 保号费用：普遍每月收取5元管理费
- 附加费用：停机期间可能产生短信服务费等额外支出
五、注意事项与风险提示
办理前需重点核查合约条款，部分优惠套餐停机后自动失效。建议通过工信部微信公众号提交申诉处理违约金争议，成功案例显示申诉处理周期约2-4周。停机期间需定期查看运营商通知，避免因超期未续保导致号码注销。
办理合约套餐停机保号需重点确认账户状态、合约条款及设备归还要求，通过线上渠道可快速办理但需注意费用明细。建议保留业务回执至少3个月，通过多级投诉机制维护权益。
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