客服电话查询
如遇宽带网络故障，请立即拨打南昌广电官方客服热线：
- 7×24小时服务电话：96123
- 人工服务时段：8:00-22:00（备用电话：0791-88881234）
常见故障自助排查
建议拨打电话前先完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器等待3分钟
- 测试其他设备联网状态
线上报修流程
通过微信公众号可快速提交报修：
- 关注「南昌广电网络」服务号
- 选择【故障申报】菜单
- 上传错误代码截图
服务时间说明
- 城区：申报后2小时内响应
- 郊区：申报后4小时内响应
- 夜间服务（22:00-8:00）仅处理重大故障
注意事项
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 路由器品牌型号信息
- 故障现象发生时间节点
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