常见故障类型
合约机在正常使用过程中可能出现的故障包括：
- 硬件故障：屏幕损坏、按键失灵、电池老化
- 软件问题：系统崩溃、应用闪退、网络连接异常
- 网络服务故障：信号接收不良、SIM卡识别失败
合约期内维修政策
根据运营商服务协议，合约期内设备维修规则如下：
- 非人为损坏可享受免费维修服务
- 人为损坏需支付材料费和人工费
- 维修期间提供备用机服务（需提前申请）
| 部件 | 保修期内 | 过保后 |
|---|---|---|
| 屏幕 | 免费 | 800元 |
| 电池 | 免费 | 200元 |
保修服务流程
标准服务流程分四个步骤：
- 通过运营商APP提交服务申请
- 客服人员远程故障诊断
- 线下服务点检测确认
- 维修完成验收取机
用户注意事项
- 维修前必须备份个人数据
- 保留购机发票和合约协议
- 私自拆机将丧失保修资格
合约期内设备故障应优先联系运营商处理，及时了解维修政策可最大限度保障自身权益。建议用户定期检查设备状态，并在合约到期前完成全面检测。
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