问题概述
近期部分南昌广电宽带用户反映实际网速低于签约带宽，表现为视频卡顿、下载缓慢等现象。本文提供解决方案与官方服务指引。
如何自测网速
建议通过以下步骤进行初步排查：
- 关闭所有占用带宽的设备
- 使用官方测速平台（speedtest.ncbd.com）
- 记录三次不同时段测试结果
若持续低于签约带宽的80%，可申请官方检测。
申请检测流程
通过以下渠道提交申请：
- 客服热线：96123（24小时服务）
- 微信公众号”南昌广电营业厅”
- 线下营业厅现场登记
维修服务步骤
成功报修后将按以下流程处理：
- 48小时内工程师电话确认
- 预约上门检测时间
- 现场出具检测报告
- 协商解决方案
常见原因分析
可能导致网速不达标的因素：
- 光猫设备老化
- 线路接口松动
- 小区机房负载过高
- 用户端路由器故障
注意事项
检测前请确保：
- 保留最近三个月缴费凭证
- 提前备份重要网络设置
- 配合工程师提供设备访问权限
用户可通过标准化流程申请网络检测，南昌广电承诺对确属运营商责任的问题实施带宽补偿或设备更换。建议定期检查网络设备，及时通过官方渠道反馈问题。
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