责任划分基本原则
根据《消费者权益保护法》与通信服务协议，合约机损坏责任判定需满足以下条件：
- 人为损坏：包括跌落、浸液等用户过失行为
- 自然故障：非外力作用导致的硬件缺陷
- 第三方维修：未经授权拆机造成的功能失效
常见损坏场景判定
| 场景 | 责任方 |
|---|---|
| 屏幕碎裂 | 用户承担90% |
| 电池膨胀 | 厂商保修范围 |
维修申报流程
- 在线提交故障申报单
- 官方售后检测鉴定
- 签订维修确认协议
- 支付费用（非保修情况）
赔偿标准与方式
维修费用采用分级计算模式：
- 主板损坏：按设备残值40%计价
- 屏幕更换：官方定价的70%
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