退款前准备
申请退款前请确认以下材料已准备齐全：
- 购买凭证或订单编号
- 设备序列号照片
- 有效身份证件复印件
申请步骤
- 登录官网会员中心
- 进入「售后服务」页面
- 填写退款申请表
- 上传相关证明文件
- 提交申请等待审核
注意事项
退款过程中需特别注意：
- 设备需保持未激活状态
- 超过15天需支付折旧费
- 定制套餐不可退
处理时间
标准退款流程需要5-7个工作日，节假日顺延。审核通过后：
- 3个工作日内原路返还
- 信用卡支付需额外1-3日
联系方式
遇到问题可联系：
- 客服热线：400-123-4567
- 在线客服：工作日9:00-18:00
- service@hongyu.com
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