问题确认与证据收集
发现合约机资费异常或服务不符时，首先应保存：
- 签约合同原件/电子版
- 扣费短信与账单明细
- 客服沟通录音记录
- 宣传材料截图
四步维权流程
- 通过运营商官方渠道提交书面投诉
- 向12315平台上传证据材料
- 向属地通信管理局申诉（30日未获处理）
- 向人民法院提起诉讼
五大投诉途径说明
- 工信部电信用户申诉平台
- 市场监督管理局12315热线
- 消费者协会在线平台
- 信访局网络投诉窗口
- 法院小额诉讼程序
注意事项与时效
投诉需在争议发生之日起6个月内提出，诉讼时效为3年。建议优先选择运营商官方投诉渠道，协商过程需明确要求书面回复。
通过系统化证据收集、阶梯式投诉策略和法律武器运用，可有效维护合约机消费权益。建议保留每次沟通记录，必要时寻求专业法律援助。
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