一、联系客服的多种方式
若您的信宜电信宽带出现故障，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线：10000（按语音提示选择“宽带报修”）
- 登录“中国电信”APP，进入“在线客服”提交工单
- 发送短信“KTFX”至10001获取自助排查链接
- 前往信宜本地营业厅现场登记
二、在线报修自助流程
通过中国电信APP报修的操作步骤：
- 打开APP并登录账户
- 点击首页“故障报修”入口
- 选择“宽带故障”并填写问题描述
- 上传故障照片（如光猫指示灯状态）
- 提交后记录工单编号以便查询
三、故障预处理建议
报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源是否正常连接
- 确认光纤线无弯折或脱落
- 重启光猫和路由器
- 测试其他设备是否可联网
四、报修后的跟进服务
提交报修后，技术人员通常会在2小时内联系确认，城区用户6小时内上门维修。可通过以下方式查询进度：
- 拨打10000按“3”键查询工单
- 在APP“我的工单”查看实时状态
- 关注短信通知的维修进度
五、常见问题解答
Q：夜间故障能否紧急处理？
A：21:00后仅受理网络全断故障，非紧急问题次日上午优先处理。
Q：维修是否收费？
A：设备自身故障免费维修，人为损坏需支付零件费用。
结论：信宜电信提供多渠道报修服务，用户可通过电话、APP或线下网点快速申报故障，配合预处理步骤可提升解决效率。建议保存工单编号便于后续跟踪，紧急情况优先拨打10000热线。
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