一、合约机维修期的法律定义
根据《消费者权益保护法》第二十三条，合约机维修期通常为购机之日起12-24个月，具体以合同约定为准。此期间内设备出现非人为损坏的性能故障，消费者享有免费维修或更换的权利。
二、运营商与用户的基本义务
运营商需履行以下责任：
- 提供符合质量标准的终端设备
- 明确告知维修条款及免责范围
- 设立有效的售后服务渠道
用户应当：
- 按说明书规范使用设备
- 保留购机凭证及维修单据
- 及时申报故障情况
三、故障责任归属判定标准
责任划分依据包括：
- 设备故障检测报告（需第三方认证）
- 使用痕迹分析（如浸液指示器状态）
- 维修历史记录核查
典型案例判定：
- 主板自然损坏：运营商承担
- 屏幕碎裂含撞击痕迹：用户承担
- 系统软件崩溃：运营商负责恢复
四、争议解决途径与证据要求
消费者可通过12315平台投诉，或向市场监管部门申请调解。关键证据包括：
- 完整包装的故障设备
- 官方出具的检测报告
- 通话录音/聊天记录等沟通凭证
维修期责任归属遵循”谁过错，谁承担”原则，建议用户主动保存使用证据，运营商应当建立透明的故障鉴定机制。双方可通过合同细则明确特殊情况的处理方式，必要时可申请司法鉴定维护权益。
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