退换基本条件
用户需满足以下任意条件方可申请退换：
- 设备存在非人为性能故障
- 收货7日内发现未激活的机器问题
- 运营商未按合约提供服务
时间期限要求
退换时间窗口根据场景不同分为：
- 质量问题退换：15个自然日
- 无理由退货：仅限未激活设备且签收后7日内
- 合约服务异常：服务恢复期后30日可申诉
退换流程说明
标准处理流程包含三个步骤：
- 通过官方渠道提交检测申请
- 携带合约凭证到指定网点核验
- 等待运营商出具处理方案
特殊注意事项
以下情况可能导致退换失败：
- 设备存在私自拆修痕迹
- 合约套餐已享受专项补贴
- 超过规定处理时限
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