一、联系购买渠道
首先通过原购买平台联系商家客服，明确说明设备问题及退款诉求。若通过拼多多等电商平台购买，可同步申请平台介入调解。需注意：非正规渠道购买的设备可能无法办理退款。
二、准备必要材料
收集以下证明材料以提高成功率：
- 设备ID与ICCID号码（登录设备管理后台获取）
- 完整的充值记录截图（含订单号）
- 商家实名注销证明（如有）
- 设备故障视频/照片证据
三、通过官方渠道投诉
关注「正规随身WiFi」公众号或访问官网（www.bajika.cn），通过人工客服提交：
- 设备绑定手机号与问题描述
- 上传准备好的证明材料
- 要求书面受理凭证
四、向消协投诉
若72小时内未获处理，拨打区号+12315热线：
- 被投诉企业全称
- 设备型号与购买时间
- 涉及金额与诉求
五、法律途径维权
对于涉及金额较大（超500元）或群体性纠纷，可：
- 向工信部提交书面投诉（需提供ICCID号码）
- 通过法院提起小额诉讼
建议优先通过官方渠道快速处理，遇到推诿时及时升级投诉层级。注意保存所有沟通记录，超过30天未解决的可要求利息补偿。
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