问题概述
自2023年8月以来，上新街片区电信宽带用户持续反映故障报修后超过72小时无人响应，涉及区域包括…
用户反馈汇总
- 王先生：宽带断网4天未恢复
- 社区便利店：多次催单无果
- 老年用户群体：紧急求助通道失效
服务现状分析
| 指标 | 当前值 |
|---|---|
| 平均响应时长 | 52小时 |
| 故障解决率 | 63% |
最新解决进展
- 9月1日开通临时服务专线
- 新增2组维修团队
- 承诺48小时响应机制
用户应对建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 通过官方APP提交工单截图
- 拨打12300申诉热线
- 集体维权材料准备指引
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