问题背景
自2023年初以来，合肥多地长城宽带用户反映网络频繁中断，单日断网次数最高达5次，平均每次故障持续30分钟至2小时不等。多位用户表示，此类问题在晚间用网高峰期尤为严重。
用户投诉数据分析
| 月份 | 投诉量 | 主要时段 |
|---|---|---|
| 1月 | 32起 | 19:00-22:00 |
| 3月 | 117起 | 全天波动 |
| 6月 | 203起 | 周末集中 |
断网原因推测
技术专家分析可能存在的根本原因：
- 老旧设备升级滞后
- 城域网带宽分配失衡
- 维护人员配备不足
用户实际影响
受影响用户群体呈现以下特征：
- 居家办公群体：视频会议频繁中断
- 在线教育家庭：课程直播卡顿严重
- 游戏玩家：高延迟导致账号封禁
解决方案与争议
运营商提供的临时解决方案包括：
- 赠送3天网络使用时长
- 提供4G移动热点租赁
但用户认为这些措施未能解决根本问题，要求赔偿全年费用的30%作为补偿。
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