一、服务概述
合肥长城宽带为用户提供多种套餐选择与高效故障处理服务。本文详细说明套餐查询方法及报修流程，帮助用户快速解决问题。
二、套餐优惠查询方式
用户可通过以下途径查询当前套餐及优惠活动：
- 登录官网，进入“个人中心-套餐详情”
- 拨打客服热线400-XXX-XXXX按语音提示操作
- 前往线下营业厅咨询工作人员
三、在线报修流程
网络故障时，请按步骤提交报修申请：
- 检查设备连接状态，确认故障范围
- 通过微信公众号“合肥长城宽带”提交报修工单
- 保持手机畅通，工程师将在2小时内联系
四、常见问题解答
- Q: 续费能否保留原套餐？
A: 可联系客服申请套餐延续 - Q: 报修后处理时效？
A: 城区用户4小时内响应
五、联系方式
官方客服热线：400-XXX-XXXX（24小时）
线下网点地址：合肥市包河区XXX路XX号
通过本文指南，用户可高效完成套餐查询与故障申报。合肥长城宽带将持续优化服务流程，保障用户体验。
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