一、电话报修：官方统一服务热线
拨打长城宽带全国统一客服热线 95079 是最快捷的方式，该电话支持24小时全天候服务。接通后按语音提示选择“家庭宽带报修”，客服人员将记录故障信息并安排工程师上门。若网络完全中断，可直接使用手机拨打 10010（中国移动客服热线）转接宽带报修服务。
二、区域客服中心：快速响应本地需求
合肥地区用户可优先联系以下本地客服中心：
- 包河区总部：电话 0551-62198807（地址：徽商总部广场B座12楼）
- 蜀山区客服中心：电话 0551-65635277（地址：蜀山区）
- 瑶海区服务点：电话 18855187043（地址：天长路48号）
三、线上渠道：官网与社交媒体
通过百度搜索“合肥长城宽带官网”可查询最新公告与在线报修入口。关注微信公众号或微博官方账号，发送“故障描述+联系方式”至后台，客服将在30分钟内响应。
四、投诉与升级处理通道
若常规渠道未解决，可拨打投诉专线：
- 总部投诉电话：4006870080
- 通信管理局申诉平台：通过官网“公众参与-用户申诉”提交
优先使用全国统一热线95079或本地客服电话，线上渠道可作为辅助。若48小时内未解决，建议通过投诉通道加速处理流程。
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