为何不提供纸质协议？
部分用户反映办理联通宽带时未收到纸质协议，主要原因包括：
- 运营商推行电子化服务流程，协议以短信/邮件形式发送
- 套餐标准化导致默认采用通用服务条款
- 线下代理网点未严格执行协议交付规范
用户权益保障措施
联通通过以下机制保障消费者权益：
- 电子协议在工信部系统备案可查
- 10010客服提供协议内容二次确认服务
- 宽带安装后15日内可无理由退订
| 服务环节 | 保障方式 |
|---|---|
| 协议存证 | 云端存储至少5年 |
| 费用争议 | 72小时争议冻结期 |
如何自助查询协议内容？
用户可通过以下途径获取协议：
- 联通营业厅APP「我的合约」板块
- 官网服务大厅输入业务编号查询
- 拨打10010按9转人工服务调取
尽管电子化服务减少了纸质协议发放，但通过官方查询渠道、客服复核机制及监管部门备案制度，用户的核心权益仍能得到有效保障。建议办理时主动确认协议接收方式，并保存好业务受理单。
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