功能优势概览
同伦拍拍400热线通过智能云平台提供以下核心服务：
- 7×24小时全天候自动语音应答
- 多层级IVR导航菜单定制
- 通话录音云端存储180天
- 智能话务分配策略
智能路由系统
采用AI算法的话务分配引擎支持：
- 客户地域识别自动转接
- VIP客户专属通道
- 空闲坐席优先分配
| 规则类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 普通客户 | <30秒 |
| VIP客户 | <15秒 |
多渠道接入指南
支持多种接入方式：
- 网页端在线客服转接
- 移动APP一键呼叫
- 微信公众号嵌入
数据报表功能
系统自动生成的可视化报表包含：
- 实时通话数据看板
- 日/周/月话务趋势图
- 客户满意度分析
操作流程详解
企业管理员配置步骤：
- 登录云管理平台
- 创建语音导航树
- 绑定业务分机号
- 设置黑白名单
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