一、报修前准备工作
进行故障报修前建议完成以下准备事项：
- 检查设备电源指示灯状态，重启光猫/路由器观察是否恢复
- 记录具体故障现象（断网时间、错误代码、测速截图）
- 准备宽带账号、身份证号、详细安装地址等验证信息
二、电话报修流程
通过广电官方服务热线报修的标准操作步骤：
- 拨打全国统一热线 96655 或 10099（支持固话/手机拨打）
- 根据语音提示选择「宽带故障报修」服务选项
- 向客服描述故障现象及已采取的排查措施
- 提供宽带账号、联系电话等身份验证信息
- 记录系统生成的8位报修工单编号
三、辅助报修渠道
电话线路繁忙时可选择以下补充方式：
- 微信公众号：关注「中国广电」服务号提交工单
- 移动应用：通过「广电管家」APP上传故障照片
- 官网在线客服：访问广电官方网站获取实时支持
四、注意事项
- 工作日9:00-11:00为最佳报修时段，避开晚间话务高峰
- 重大故障需48小时内完成修复，保持通讯畅通
- 维修人员上门前会提前30分钟电话确认
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