基础设施不足
信阳部分老旧小区仍在使用传统铜缆线路，未完成光纤改造工程。据不完全统计：
- 城区光纤覆盖率仅达78%
- 乡镇区域存在设备超期服役现象
- 主干网络扩容速度滞后于用户增长
网络拥堵问题
晚高峰时段普遍存在带宽争抢现象，特别是在：
- 住宅密集区（18:00-22:00）
- 商业办公区（工作日午间）
- 教育机构集中区域（网课时段）
维护升级滞后
运维响应速度与设备更新周期存在明显延迟：
| 故障类型 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 线路故障 | 48小时 |
| 设备故障 | 72小时 |
套餐标准模糊
用户实际体验速率与合同标称值存在显著差异。测试数据显示：
- 签约200M用户实测平均速率163M
- 签约500M用户峰值速率仅达412M
用户维权困境
投诉处理流程存在多重障碍：
- 测速标准不统一
- 补偿机制不明确
- 举证责任倒置
结论与建议
建议通过加大基础设施投资、建立透明测速机制、完善用户补偿方案等系统性改进措施，从根本上提升宽带服务质量。
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