故障背景与影响范围
自10月25日起，中国移动陈仓区部分用户反馈宽带网络信号中断，主要涉及以下区域：
- 陈仓区中心街道
- 东郊工业园区
- 西郊住宅小区B组团
据初步排查，故障由主干光缆意外损毁引发，影响约1.2万户居民及企业用户。
中移动官方回应
中国移动宝鸡分公司发布公告称，已启动二级应急响应机制，技术团队正协同市政部门进行抢修。发言人强调：「我们将优先恢复医疗、教育等关键单位网络服务。」
抢修进展时间线
- 10月25日09:15 故障首次上报
- 10月25日11:30 抢修团队抵达现场
- 10月25日14:00 确认光缆断点位置
- 10月25日18:00 完成备用设备部署
用户应急建议
受影响用户可通过以下方式缓解不便：
- 拨打10086选择「故障报修」快速通道
- 使用中国移动「无忧行」APP领取临时流量包
- 关注「陕西移动」微信公众号获取实时通报
预计恢复时间
| 区域 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 中心街道 | 10月26日12:00前 |
| 东郊工业区 | 10月26日18:00前 |
| 西郊住宅区 | 10月27日09:00前 |
结论：中国移动承诺对受故障影响的用户按《服务协议》进行费用补偿，建议用户通过官方渠道提交补偿申请。本次事件凸显城市基础设施维护的重要性，运营商表示将加强线路巡检频次。
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