申请前准备
在发起退款申请前，请确保已完成以下准备工作：
- 确认充值订单号及交易时间
- 核对账户实名认证信息
- 准备原始支付凭证截图
线上申请步骤
- 登录哈啰出行APP个人中心
- 进入「我的钱包」-「交易记录」
- 选择需退款的充值订单
- 提交退款申请并上传凭证
- 等待系统审核（1-3个工作日）
线下申请步骤
如需线下办理，请按以下流程操作：
- 前往哈啰指定营业厅
- 提交身份证件及支付凭证
- 填写纸质退款申请表
- 获取业务受理回执单
到账时间说明
| 支付方式 | 预计到账时间 |
|---|---|
| 支付宝 | 1-5个工作日 |
| 微信支付 | 3-7个工作日 |
| 银行卡 | 5-10个工作日 |
常见问题
- Q: 退款失败如何处理？
A: 请检查银行账户状态后重新提交 - Q: 部分金额未到账？
A: 可能存在手续费扣除情况
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