联系方式与客服电话
东大广电宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 官方客服热线：96123（24小时语音服务）
- 人工服务专线：400-800-1234
- 故障申报电话：400-800-5678
服务时间说明
人工客服服务时段安排如下：
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 业务咨询 | 08:30-20:30（全年无休） |
| 故障处理 | 07:00-23:00（实时响应） |
线上自助服务渠道
推荐优先使用线上服务平台：
- 微信公众号：东大广电智慧服务（在线报修/查询）
- 手机APP：广电管家（实时查看网络状态）
- 官方网站：www.gd-kd.com（自助缴费/业务办理）
常见问题处理
高频问题解决方案：
- 宽带断网：先检查光猫指示灯状态
- 网速异常：通过APP进行设备重启
- 费用查询：发送短信”CXFY”至10659018
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