一、资费调整背景与争议焦点
2020年广东联通推出新宽带套餐，主打“千兆提速”概念，但基础资费较往年上涨约20%。此次调整涉及家庭用户与中小企业，争议集中在三方面：
- 老用户续约需强制升级高价套餐
- 合约期内单方面修改服务条款
- 套餐外流量收费规则不透明
二、用户不满的核心原因
大量消费者在社交媒体投诉称，原价99元/月的300M宽带套餐被取消，最低档套餐变为129元/月。更引发不满的是，部分用户在未收到明确通知的情况下，被自动转入新资费体系。广州某小区用户反映：“安装时承诺的两年优惠期未满，运营商却要求补差价。”
三、与其他省份资费横向对比
| 地区 | 100M套餐 | 500M套餐 |
|---|---|---|
| 广东联通 | 129 | 199 |
| 浙江电信 | 99 | 159 |
| 江苏移动 | 79 | 139 |
四、官方回应与社会舆论
广东联通通过官网声明称“资费调整基于网络建设成本上升”，承诺优化服务流程。但消费者保护协会收到超500起相关投诉，人民日报评论指出：“通信服务应平衡技术创新与民生需求，避免单边决策。”
五、后续影响与行业反思
事件最终推动广东省通信管理局出台新规：
- 运营商调整资费需提前30天公示
- 合约期内禁止单方面变更服务内容
- 建立套餐变更争议仲裁机制
结论：此次争议暴露了通信行业在市场化改革中的定价机制缺陷，企业需在追求技术升级的建立更透明的用户沟通体系。监管部门介入后形成的制度性约束，为全国宽带服务规范化提供了参考样本。
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