网速达标标准
根据工信部规定，宽带实际下载速率应达到签约速率的90%以上。南通启东广电提供三种套餐：
- 基础套餐：100Mbps
- 家庭套餐：300Mbps
- 企业套餐：500Mbps
网速测试方法
用户可通过以下步骤验证网速：
- 关闭其他联网设备
- 访问官方测速平台（speedtest.gdwl.net）
- 选择本地服务器节点
| 区域 | 下载速率 |
|---|---|
| 汇龙镇 | 92Mbps |
| 吕四港 | 87Mbps |
用户反馈渠道
异常情况可通过以下方式反馈：
- 客服热线：96123（24小时）
- 官方网站在线工单
- 「启东广电」APP报障模块
- 线下营业厅登记
投诉处理流程
- 接收投诉后2小时内响应
- 48小时内上门检测
- 出具检测报告并修复
用户建议优化
根据用户反馈改进的服务包括：
- 增加晚间网络保障时段
- 推出自助重启光猫教程视频
- 优化高峰期流量调度策略
启东广电宽带在主要城区基本达到工信部标准，用户可通过多渠道反馈问题。建议定期进行测速并保留检测报告，遇持续不达标情况可要求按《宽带接入服务规范》处理。
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