一、报修前自查步骤
在正式报修前，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认网线是否松动或损坏
- 重启设备等待3分钟
- 查看移动官方服务号推送的维护公告
二、线上报修渠道
推荐使用以下数字渠道快速报修：
- 中国移动APP：服务→宽带报障
- 微信公众号：关注”江苏移动”→在线客服
- 短信报修：编辑短信”宽带报修”发送至10086
三、线下服务网点
- 人民路营业厅：0516-8923XXXX
- 解放路服务点：0516-8924XXXX
- 24小时自助终端：各社区移动服务站
四、常见故障处理
遇到以下情况可尝试自助处理：
- 网速慢：关闭其他设备测试单机速度
- 断网：检查光纤接口是否发红光
- WiFi不稳定：调整路由器摆放位置
五、注意事项
报修时请准备好：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备型号及故障代码
- 具体故障现象描述
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