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1. 初步检查与信号问题排查
当手机无法连接随身WiFi时，首先确认信号覆盖范围。建议执行以下操作：
- 将手机与路由器距离缩短至3米内
- 检查路由器是否被金属物体遮挡
- 尝试切换2.4GHz/5GHz频段
使用其他设备测试信号强度，若多台设备均无法连接，可判定为路由器问题。
2. 设备故障检测步骤
按顺序执行硬件检测流程：
- 重启随身WiFi设备
- 检查电源指示灯状态
- 通过设备管理页面查看连接数
- 尝试恢复出厂设置
若设备存在物理损伤或过热现象，应立即停止使用。
3. 路由器配置与兼容性验证
登录路由器管理界面检查：
- MAC地址过滤设置
- IP地址分配模式
- 加密协议类型（推荐WPA2/WPA3）
部分老旧手机可能不兼容新型加密协议，建议在安全范围内调整设置。
4. 系统与软件问题处理
手机系统更新可能导致连接异常，尝试以下解决方案：
- 清除手机网络缓存
- 关闭VPN等代理工具
- 更新手机系统至最新版本
5. 何时需要联系客服
出现以下情况建议联系设备厂商：
- 设备指示灯持续异常闪烁
- 固件升级失败超过3次
- 保修期内出现硬件故障
通过分层排查法可解决90%的连接问题，建议优先排除信号干扰和配置错误。若问题仍未解决，保留故障现象记录有助于技术人员快速诊断。
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