一、确认合同条款与违约金
在终止宽带服务前，需登录电信官网或APP查询合同状态。若仍在合约期内提前解约，可能需支付剩余月份费用或违约金。建议保存电子合同页面截图作为凭证。
二、联系客服申请停用服务
通过以下渠道办理停用：
- 拨打10000号客服热线，按语音提示转人工服务
- 携带身份证至线下营业厅办理
- 通过电信官方微信公众号提交停用申请
三、归还宽带设备与押金处理
需在7个工作日内归还以下设备：
- 光调制解调器（光猫）
- 路由器（如为电信提供）
- IPTV机顶盒及配套遥控器
归还后要求开具设备回收单，押金将在15个工作日内原路退回。
四、确认服务终止时间
服务终止生效时间通常为：
- 当月申请：次月1日生效
- 月底申请：可能产生整月费用
建议在账单周期开始前3天办理，避免多扣费。
五、检查最终账单
停用后需登录账户核查：
- 确认当月费用已结清
- 检查是否存在历史欠费
- 下载电子版终止协议
终止电信宽带服务需按步骤完成合同解约、设备归还和账单确认。保留所有纸质/电子凭证至少6个月，遇到扣费异常时可拨打12300向工信部投诉维权。
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