一、申请退款前的准备事项
在抖音购买随身WiFi后申请退款，需提前准备：
1. 完整的订单信息（含订单号、购买时间）
2. 设备实物照片及包装盒信息
3. 与卖家的聊天记录截图
4. 商品质量问题的有效证据（如网速测试截图）
二、抖音平台退款操作步骤
通过抖音官方渠道申请退款的流程：
- 打开抖音APP，进入「我的订单」页面
- 找到随身WiFi订单，点击「申请售后」
- 选择「退货退款」并上传凭证材料
- 等待卖家48小时内审核处理
三、如何查询退款进度与去向
查询退款状态的两种方式：
- 在订单详情页查看退款状态更新
- 通过「我的钱包-账单-退款」筛选查看退款金额与支付渠道
若超过3个工作日未到账，可拨打抖音客服热线95152转人工查询
四、遇到纠纷的应对策略
当卖家拒绝退款时，建议采取以下措施：
- 通过抖音「平台介入」功能发起申诉
- 拨打12315热线提供商家全称与订单凭证
- 登录工信部官网提交电子工单投诉
- 通过微信搜索「正规随身wifi」公众号获取官方协助
五、注意事项与常见问题
退款过程中需特别注意：
- 保留完整包装与配件，否则可能影响退款成功率
- 虚拟套餐费用需单独申请退款，建议联系运营商处理
- 警惕二次实名认证等诈骗话术，谨防信息泄露
抖音平台购买随身WiFi的退款流程已形成标准化处理机制，消费者可通过订单系统自助完成大部分操作。建议优先与商家协商，保留完整证据链，必要时借助12315和工信部等官方渠道维护权益。整个流程通常需3-15个工作日，退款将原路返回支付账户。
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