一、确认退货政策
购买后需首先联系商家确认设备是否符合退货条件，重点确认以下内容：
- 设备是否在退换货有效期内
- 是否存在外观损坏或配件缺失
- 是否支持余额退还服务
二、平台申请流程
通过抖音商城进行自助退货申请，具体操作步骤如下：
- 打开抖音APP，进入「我的」-「抖音商城」
- 在订单列表中选择需退货的随身WiFi订单
- 点击「申请售后」选择「退货退款」类型
- 上传设备照片并描述故障情况
- 等待商家48小时内处理申请
三、准备退货材料
寄回设备时需包含以下材料以加速退款审核：
- 完整包装的未损坏设备
- 原始购买凭证复印件
- 退货申请单及问题说明文档
四、投诉维权渠道
若与商家协商未果，可通过以下途径维权：
- 通过全国12315互联网平台提交投诉
- 拨打12315热线进行电话投诉
- 向工信部提交电信服务投诉（限通信质量问题）
- 通过法院提起诉讼主张权益
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