一、检查设备基础状态
首先确认设备处于通电状态，指示灯显示正常。查看设备是否插入有效物联卡，部分机型需通过FlyStream APP检查外置卡切换设置。移动设备至信号良好区域，避免被金属物体或厚墙遮挡。
- 红灯常亮：电量不足或未检测到SIM卡
- 黄灯闪烁：信号搜索中或APN配置错误
二、执行基础故障排查
按以下顺序进行简单修复操作：
- 长按电源键10秒强制重启设备
- 用取卡针重新插拔物联卡槽
- 手机端关闭/重开WiFi功能
三、恢复出厂设置操作
在设备开机状态下：
- 下载安装FlyStream官方APP
- 连接设备WiFi后进入「系统设置」
- 点击「恢复出厂设置」按钮
- 或使用取卡针长按Reset孔5-10秒
四、检查APN网络配置
通过FlyStream APP进入「网络设置」界面：
- 确认接入点名称(APN)与运营商匹配
- 电信卡默认APN为ctnet
- 移动卡需手动设置为cmiot
五、联系售后服务支持
若上述操作无效，通过抖音订单页面申请售后。准备好设备SN码(位于机身标签)和购买凭证，说明已完成的排查步骤。部分厂商支持远程诊断，可通过微信公众号提交故障日志。
多数连接问题可通过设备重置和网络配置修复，建议优先尝试恢复出厂设置与APN校对。若设备存在硬件故障，抖音平台提供15天无理由退换服务，保留完整包装可加速售后流程。
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