一、退款条件说明
申请退款前需满足以下条件之一：
- 未使用套餐内流量且充值未超过7天
- 设备存在技术故障且无法修复
- 系统误扣费且有充值记录证明
二、在线申请流程
通过官方渠道完成退款的步骤：
- 登录抖音APP进入「我的钱包」
- 选择「随身WiFi服务」-「订单记录」
- 点击目标订单的「申请退款」按钮
- 填写退款原因并上传凭证
- 等待1-3个工作日的审核反馈
三、人工客服协助
若自动审核未通过，可通过以下方式联系客服：
- 拨打官方客服热线95010转接3号键
- 在抖音APP内通过「我的-帮助与反馈」提交工单
- 发送邮件至support@douyinwifi.com
四、注意事项
退款过程中需特别注意：
- 部分套餐可能扣除已用流量费用
- 虚拟礼品卡充值不支持退款
- 到账时间受支付渠道影响
五、常见问题解答
Q：退款多久到账？
A：通过审核后，微信/支付宝1-5工作日，银行卡3-7工作日到账。
Q：套餐激活后能否退款？
A：已使用流量的套餐仅支持剩余天数按比例退款。
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