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本文提供因停电导致宽带服务中断的补偿申请指南，涵盖责任判定、申请步骤与用户权益说明。
确认停电责任归属
首先需明确停电原因是否属于电信运营商责任范围：
- 供电局计划性停电：运营商不承担补偿义务
- 电信设备故障：可申请服务时长补偿
- 自然灾害等不可抗力：依据服务协议条款处理
联系客服报备问题
通过以下渠道提交服务中断记录：
- 拨打10000号人工服务
- 登录电信营业厅APP在线报障
- 前往线下营业厅登记
准备补偿申请材料
需提交的证明文件包括：
- 宽带服务合同编号
- 停电期间网络诊断报告（可通过路由器日志导出）
- 当地供电局发布的停电通知（如适用）
补偿方案与执行流程
| 中断时长 | 补偿方式 |
|---|---|
| 24-48小时 | 延长7天服务期 |
| 48-72小时 | 延长15天服务期 |
| 72小时以上 | 按比例折算费用 |
注意事项与权益保障
建议用户采取以下措施维护权益：
- 保存每日网络连接失败截图
- 要求客服提供工单编号
- 通过12300申诉热线进行监督
用户可通过系统化证据收集和规范申请流程获得合理补偿，建议优先通过官方渠道沟通，同时了解《电信服务规范》相关条款以保障自身权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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