一、退货退款基本条件
抖音平台销售的随身WiFi设备支持退货退款需满足以下任一条件：
- 商品存在质量问题（如无法正常联网、硬件损坏）
- 实物与商品描述严重不符（如流量虚标、性能不达标）
- 未拆封且不影响二次销售的全新设备
特殊说明：已激活设备需提供性能测试证明，充值类余额需与商家协商退还。
二、售后流程操作指南
- 联系商家客服：通过抖音订单页发起售后申请，说明具体问题并上传凭证（照片/视频）
- 提交退货申请：选择「质量问题退货」或「七天无理由退货」类型
- 寄回商品：使用原包装并保留物流单号，建议购买运费险降低损失
- 等待审核：商家需在72小时内响应，设备签收后3个工作日内完成质检
- 退款到账：审核通过后，款项原路退回（1-3个工作日）
三、设备余额退还说明
针对已充值的套餐费用退还规则：
- 仅限通过抖音官方渠道购买的设备
- 需提供完整的充值记录截图
- 未使用的剩余流量按比例折算
注意：非官方渠道购买的设备可能无法退还余额，建议优先选择带运费险的商品。
四、注意事项与常见问题
关键注意事项：
- 保留完整包装及配件，缺失可能扣除部分费用
- 物流信息需保存至少30天以便查询
- 虚拟商品充值后原则上不支持退款
高频问题解答：
- Q：退款处理超时怎么办？A：可拨打抖音客服热线95152转人工介入
- Q：退货运费谁承担？A：质量问题由商家承担，无理由退货需买家自付
抖音平台的随身WiFi退货政策要求消费者在7天内提交申请，需注意设备完整性及凭证留存。建议优先与商家协商解决，若遇推诿可通过平台官方客服介入。选择正规渠道购买并仔细阅读商品详情页的售后条款，可最大限度保障自身权益。
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