产品背景与投诉现象
近期在拼多多平台销售的360随身WiFi设备引发大量消费者投诉。该产品以「即插即用」「9.9元包年」等宣传语吸引用户，却在激活过程中强制要求绑定自动续费服务。
| 平台 | 首年价格 | 次年价格 |
|---|---|---|
| 拼多多 | 9.9 | 89 |
| 京东 | 39 | 39 |
隐蔽充值流程解析
用户使用过程中主要遭遇三大陷阱：
- 激活界面默认勾选「自动续费」选项
- 续费协议隐藏在小字说明中
- 扣费前无二次确认提示
用户投诉案例
黑猫投诉平台数据显示，近三个月相关投诉量激增300%，典型案例包括：
- 大学生误购年费套餐被扣款298元
- 老年用户未察觉自动续费协议
- 设备停用后仍在持续扣费
平台回应与法律分析
拼多多客服表示「续费条款已明确告知」，但根据《电子商务法》第二十条规定：
经营者应当以显著方式提请消费者注意自动续费条款
目前已有消费者组织启动集体维权程序，要求平台下架问题商品并退还违规扣款。
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