问题现象描述
近期部分东山县广电宽带用户反映网络出现间歇性断连、视频加载卡顿、网页打开延迟等现象。此类问题多集中在晚间用网高峰期，影响正常使用体验。
自助检查步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 使用网线直连测试网速
- 通过第三方测速平台进行速度检测
客服联系方式
- 24小时服务热线：0596-588XXXX
- 微信公众号：DS广电营业厅
- 线下营业厅：东山县文昌路12号
- 紧急故障受理：1390506XXXX
故障申报流程
- 致电客服描述故障现象
- 提供用户账号及地址信息
- 配合远程诊断（约15分钟）
- 预约上门检修（如需）
注意事项
建议用户在申报故障时准备以下信息：开户人身份证号、最近一次缴费凭证、设备型号及安装位置说明。维修人员上门时将查验工作证并佩戴广电标识。
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