事件背景与争议焦点
近期拼多多平台多家店铺被曝涉嫌违法销售随身WiFi设备及套餐服务，主要表现为虚构流量套餐、虚假宣传网速、强制预存话费后失联等行为。消费者投诉集中在设备功能与宣传不符、预存费用无法退还、售后渠道失效等问题，部分案件涉及金额超千元。
常见违法经营行为
经调查发现主要存在以下违规操作模式：
- 利用超低价设备诱导充值后停止服务
- 虚构不限速/不限量套餐内容
- 隐瞒物联卡实际使用限制条款
- 擅自扣费且拒绝提供消费明细
四步维权操作指南
- 协商处理：通过拼多多订单页联系商家，要求提供ICCID卡号并说明扣费依据，全程保留聊天记录
- 平台介入：申请拼多多官方介入，要求冻结商家保证金优先赔付设备费用
- 行政投诉：通过12315平台投诉商家主体公司，或向工信部微信公众号提交申诉
- 法律诉讼：持交易凭证向商家所在地法院提起民事诉讼
法律依据与举证要点
依据《消费者权益保护法》第39条，消费者可主张三倍赔偿。关键证据包括：设备序列号、充值流水截图、网速测试报告、商家承诺截图等电子证据。建议通过公证方式固定网页宣传内容，防止商家篡改商品详情页。
消费警示与预防建议
选购时需注意：核查设备入网许可标志、确认套餐资费计算方式、优先选择月付套餐、拒绝脱离平台交易。建议通过「电信设备进网管理」网站验证设备真伪，避免购买三无产品。
面对随身WiFi消费纠纷，消费者应善用多渠道维权工具。特别提醒勿轻信「预存返现」等营销话术，发现异常扣费应立即停止使用并保存设备，通过运营商查询物联卡实际归属方。
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