突发断网现象描述
近日傲视沙城部分电信用户反映宽带网络突发中断，表现为光猫亮红灯、网页无法加载、在线服务中断等现象，影响范围涉及多个住宅小区。
自主排查步骤
用户可按照以下顺序进行初步检测：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器设备
- 测试其他联网设备连接状态
- 查看社区公告确认是否区域故障
官方报修流程
- 拨打10000号选择故障申报
- 通过「电信营业厅」APP提交工单
- 关注微信公众号实时查询维修进度
| 时段 | 平均响应 |
|---|---|
| 工作日 | 2小时内 |
| 节假日 | 4小时内 |
应急上网方案
断网期间建议：
- 启用手机4G/5G热点共享
- 使用公共免费WiFi（需注意安全）
- 联系物业开放临时网络接口
长期防护建议
为避免重复断网影响：
- 定期检查设备散热情况
- 为设备配置稳压电源
- 保留纸质版服务协议
- 关注运营商维护公告
用户权益保障
根据《电信条例》规定，用户可要求运营商按故障时长进行费用补偿，具体折算标准可查询服务协议细则。
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