网络质量全面升级
2020年株洲联通完成全市光纤网络改造，部署新一代GPON设备，实测家庭用户带宽达标率提升至98.7%。城区重点区域实现双路由保护，显著降低网络中断概率。
| 指标 | 2019年 | 2020年 |
|---|---|---|
| 平均延迟 | 28ms | 12ms |
| 高峰丢包率 | 1.5% | 0.3% |
资费政策优势显著
通过推出三重组合优惠策略，形成差异化竞争优势：
- 新装用户首年5折优惠
- 融合套餐赠送IPTV增值包
- 老用户免费提速至300M
服务响应效率提升
建立”1小时响应”服务机制，配置专业智慧家庭工程师团队。疫情期间推出的无接触装机服务获得用户高度评价，故障修复平均时长缩短至2.3小时。
- 7×24小时视频排障指导
- 微信端自助报障系统
- 重点小区驻点服务
用户专属福利活动
通过线上线下联动运营，开展”宽带+5G”生态权益计划：
- 腾讯视频/优酷会员二选一
- 智能组网设备租赁优惠
- 积分兑换智能家居产品
株洲联通通过技术迭代、资费创新、服务优化和生态建设四维发力，构建了”高速+稳定+实惠”的服务体系，这是其2020年在本地宽带市场获得用户高度认可的核心动因。
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