退款政策说明
根据中国广电最新规定，流量卡用户可在以下情形申请退款：未激活卡片的全额退款、套餐余量异常扣费的差额退款、服务未生效期间的预存款返还。
| 类型 | 退款比例 | 有效期限 |
|---|---|---|
| 未激活卡片 | 100% | 购卡后30日内 |
| 套餐余量异常 | 按日折算 | 发现问题后7日 |
退款申请条件
用户需满足以下基本条件方可发起退款申请：
- 提供完整购卡凭证
- 账户无欠费记录
- 未参与特殊优惠活动
- 卡片未超有效期
线上退款流程
- 登录中国广电网上营业厅
- 进入「我的订单」页面
- 选择需退款的流量卡服务
- 填写退款原因并上传凭证
- 提交审核等待处理
线下服务点办理
携带身份证原件及卡片至广电营业厅，在自助服务机取号后按以下步骤操作：
- 向工作人员出示购卡凭证
- 签署退款协议
- 确认退款金额
- 收取退款回执单
常见问题解答
Q: 退款处理周期多久？
审核通过后3-15个工作日原路退回
Q: 部分套餐能否退款？
已使用的套餐资源不支持退款
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