退费销户成功条件
用户需满足以下基础条件方可申请退费销户：
- 账户无未结清欠费或违约金
- 已完成实名认证且信息一致
- 套餐服务有效期已终止
- 无未完成的投诉或争议工单
账户状态限制
存在以下情形将导致销户失败：
- 账户绑定未到期的宽带或增值服务
- 剩余预存款包含不可退款的赠款部分
- 上月消费账单尚未完成出账
合约期限限制
合约用户需特别注意：
- 在网协议期未满需支付违约金
- 合约机用户须先归还设备
- 集团客户需提供单位授权证明
流程对比
| 项目 | 线上办理 | 线下营业厅 |
|---|---|---|
| 退费周期 | 5-7工作日 | 即时到账 |
| 材料要求 | 电子凭证 | 纸质文件 |
常见问题
用户高频咨询问题：
- 合约期内销户违约金计算公式
- 国际漫游状态下的办理限制
- 历史账单查询保留期限
建议用户在办理前通过官方渠道确认账户状态，备齐相关资料，特别注意合约条款中的特殊约定。线上办理可节省时间但周期较长，紧急需求建议选择线下窗口服务。
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