事件背景
2020年第三季度，沈阳联通发布新版宽带套餐方案，取消低门槛基础套餐，强制要求用户升级至融合套餐。这一调整导致原50M基础宽带用户月费涨幅达40%，引发大规模用户投诉。
资费调整争议点
争议焦点集中在三个方面：
- 存量用户套餐不可续约政策
- 最低套餐带宽降速处理
- 绑定固话/手机号的强制要求
| 类型 | 原资费 | 新资费 |
|---|---|---|
| 单宽带 | 68 | 下架 |
| 融合套餐 | 99 | 129 |
用户主要诉求
- 保留原有套餐选择权
- 取消绑定消费条款
- 明确带宽服务质量标准
行业对比分析
同期沈阳地区其他运营商策略：
- 中国电信推出”老用户特惠续约”
- 中国移动实行”网龄免费提速”
- 民营宽带商维持价格稳定
后续处理措施
沈阳联通最终推出过渡方案：
1. 设立三年资费保护期
2. 开放线上自助降档渠道
3. 赠送6个月视频会员权益
此次事件反映出通信行业价格机制透明度的关键性，运营商在追求5G融合业务发展的需建立更完善的用户沟通机制，避免因单方面政策调整引发信任危机。
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