常见故障类型与自助排查
- 检查光猫或路由器电源是否正常连接
- 重启设备并等待3分钟后再测试
- 确认是否欠费导致服务中断
- 查看官方APP是否发布区域维护公告
如何通过客服热线报修？
拨打南通广电24小时客服热线96296，按以下步骤操作：
- 选择语言（普通话按1）
- 宽带业务请按2
- 故障报修请按3
- 向客服人员提供户主姓名和安装地址
在线客服渠道使用指南
关注“南通广电”微信公众号，通过底部菜单栏选择：
- 在线客服（工作日8:30-18:00）
- 故障申报表单提交
- 实时查询维修进度
线下营业厅联系方式
南通市区主要服务网点：
- 崇川营业厅：崇川区工农路128号
- 开发区营业厅：能达大厦B座1层
- 港闸营业厅：永怡路98号广电大厦
注意事项与问题跟进
报修后请确保：
- 保持联系电话畅通
- 记录客服提供的工单编号
- 普通故障4小时内响应
- 复杂问题不超过24小时处理
结论：南通广电提供多渠道故障申报方式，用户可根据具体情况选择电话报修、在线提交或线下处理。建议优先使用官方APP或微信公众号实时跟踪处理进度，紧急情况直接拨打96296获取即时支持。
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