信号稳定性争议
多数用户投诉设备在移动场景中频繁断连，实测数据显示：
- 新讯设备：2格（平均）
- 竞品设备：4格（平均）
设备发热问题突出
连续使用1小时后，用户反馈的主要问题包括：
- 表面温度超过45℃
- 电池续航衰减30%
- 过热自动关机现象
售后服务响应慢
客服系统存在多重瓶颈：
- 平均电话等待时长8分钟
- 线上工单48小时响应率仅65%
- 维修周期长达15工作日
套餐资费不透明
用户集中投诉资费陷阱：
- 宣传”不限速”与实际限流矛盾
- 自动续费未明确提醒
- 国际漫游资费误差率达20%
软件体验待优化
配套APP在应用商店评分仅2.3分，主要缺陷包括：
- 设备绑定失败率高达25%
- 流量统计延迟超6小时
- 固件更新频繁出错
硬件品控、软件系统、售后体系的多维度缺陷，导致用户体验持续恶化。厂商需从芯片方案升级、建立快速响应机制、重构资费体系三个层面进行根本性改进。
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